公务员面试：群众上访吵闹问题
在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办？
【河南公务员考试网参考解析】
本题主要测评要素为协调人际关系能力以及应变能力，答案可参考如下
（１）作为一名公务员，遇到此类问题，要冷静对待，积极应对，妥善处理。
（２）有人来找我大吵大闹，首先我应克制自己的情绪，非常礼貌的把这位同志请到会客室，给这位同志道歉，稳定好他的情绪。
（３）真诚和婉地和这位同志沟通。如果是由于我工作的失误确实侵犯了他的权利，我会主动承认错误，再次向当事人道歉，恳切地请求这位同志谅解，并对产生的损失做出补偿。
（４）如果我按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他的权利，对此我依然要耐心与这位同志沟通，尽力达成谅解；如果这位同志依然坚持己见，我会坚持工作立场和原则，并及时报告领导，向领导说明真实情况。
（５）良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。作为一名公务员，在实际工作中，不但要善于保持良好的人际关系，同时还要坚持工作原则，妥善处理工作中的纠纷。
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