公务员考试面试真题（二十）

    政府机关现场办公，引来很多群众排队，这时发现拿错了印章，怎么处理？
　　[答案要点]
　　在实际工作中，针对“拿错印章”类似的事情，我们应该冷静应对，妥善处理。(1)稳定情绪，暂时不把拿错印章的消息向群众透露，从容地改变工作流程，如可暂时不进行群众要求的审批工作，而把咨询工作做好做细。(2)立即通知单位同事，争取在第一时间把印章送到办公现场。(3)有条不紊地做好现场群众排队秩序的维护工作，在秩序稳定后再开始现场办公，为同事将印章拿到现场争取有限的时间。(4)如果同事送取印章的时间太长，就应该把事情的真实情况告诉给现场的群众，注意安抚现场群众的情绪并真诚取得大家的谅解。(5)细节决定成败。认真吸取本次工作失误的经验和教训，尽量避免工作中的马虎大意，尽职尽责的做好本职工作。